Par Xavier Perrin (xperrin@xp-consulting.fr) Lorsqu'ils évoquent les attentes de leurs clients, tous les managers d'entreprises industrielles évoquent sans hésitation, en plus des coûts réduits et de la qualité des produits et services, des délais courts (Vitesse), un taux de service élevé (Fiabilité) et la capacité à s'adapter aux variations de la demande (Flexibilité). Quand on […]
Par Xavier Perrin (xperrin@xp-consulting.fr) Voilà bien une trentaine d'années maintenant qu'on parle de démarche d'amélioration continue (Kaizen). Dans beaucoup d'entreprises cependant, l'amélioration continue est perçue comme une "option" de management. Les ouvriers et employés ne sont pas impliqués dans l'amélioration de la performance. Les actions d'améliorations sont alors menées par les services méthodes, qualité ou […]